民航资源网2008年8月26日消息：今年第12号台风“鹦鹉”在8月22日香港沿海登陆，受其影响，当天除了中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）杭州飞往广州深圳的两个早航班准点起飞外，其余飞往广深方向的6个航班均由天气原因相继取消。当天共412名旅客需要提供航班信息查询和改签服务，给国航杭州营业部机场售票处的三名工作人员带来极大的工作挑战。

　　当天，国航杭州萧山国际机场客服主管根据航班取消后旅客实际订座人数和后续及第二天航班情况，迅速做出了安排：一方面要求售票员严格按照下发的《杭州营业部航班大面积延误处置程序》，规范自己的言行，做好客票改签；另一方面及时及时向旅客提供准确的动态航班信息，遇到联程航班旅客时，尽量帮其联系解决后续航班。

　　与此同时，国航杭州营业部机场售票处还积极与运力部门做好沟通，在相关部门的协助下，做好座位保护、团体客票改签和航班取消情况下的旅客通知工作。并提前将信息告知旅客，现场做好沟通和疏导，有效化解旅客焦急的情绪，避免大面积旅客滞留现象。

　　为了让412名旅客及早成行，售票处的三位工作人员顾不上喝一口水，用耐心和真诚为旅客解决了一个又一个实际问题。面对今年以来最强的台风，国航杭州营业部机场售票处打好了对抗台风“鹦鹉”的保卫战。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司浙江分公司）