“前舱乘务长面板死机，如何重置？”“厨房下水道不要倾倒有色液体”“水池堵塞如何疏通？”“客舱设备如发现有故障的时候要及时在客舱记录本里记录，以便及时修复”……7月15日，东航工程技术公司“机务职工之家”里，东航客舱服务部乘务长部二分部代表和东航工程技术公司浦东航线部空中客车A320/300车间机电三组工程师代表围坐在长桌边，你一言我一语，相互交流着工作中遇到的问题和经验，现场气氛十分热烈。

　　浦东航线部空中客车A320/300车间机电三组，在东航工程技术公司2007年开展的创建“和谐班组”活动中获得了“和谐”班组的称号。2008年，该班组在去年的基础上，围绕东航工程技术公司提出了“携手共建，共创和谐”的口号，主动与客舱服务部乘务长部“和谐班组”——二分部携手，力求通过相互的学习和沟通，建立基层班组之间的横向沟通，及时解决一线生产中遇到的各种问题。

　　交流活动中两单位互相交换了工作中遇到的疑点和难点问题，并就各自在创建“和谐班组”过程中积累的经验进行了交流。乘务长们提出的问题为机务工作今后的工作明确了重点，机务工程师们专业的解答及建议也帮助乘务长们解决了工作中的难题。最后两单位的领导互相赠送了锦旗，定制了下半年的共创计划，约定每月通过博客，电子信箱等开展形式多样的交流。

　　东航近年提倡提高两舱服务品质，今年更是提出了“金牌服务迎奥运”的口号。机务维护人员和客舱服务人员作为航空公司品牌的重要组成部分，相互之间需要在充分沟通的情况下携手合作，才能为旅客提供更优质的服务。随着“共创和谐”工作的逐步推进，两部门间的沟通和协作将进一步得到加强。系列的和谐共建活动是一座桥梁，联结着两个部门，通过携手同建，必将在两部门间进一步营造和谐的氛围，为进一步提升两舱服务，打造东航服务品牌做出应有的贡献。

　　（作者单位：东航工程技术公司纪委办公室）