“Welcome to Zhengzhou airport！”在值机柜台，一位胸戴红色心形“奥运精品服务”标牌的值机员微笑着对一位外国旅客说。这是在奥运倒计时一个月的时候，为了更好地迎接奥运，服务奥运，借奥运东风，打造郑州新郑国际机场地面服务优质服务品牌，郑州机场地面服务部（以下简称“地面服务部”）的成立的奥运精品服务小分队在服务时的场景。

　　奥运即将来临，郑州机场虽然不是涉奥机场，但不等于不接待涉奥的游客，一方面河南的运动员、教练员、媒体记者等将从郑州机场进出；另一方面将有很多观看奥运比赛的国内外游客来河南旅游，作为河南对外的窗口，一定要给乘坐飞机来河南的游客展示郑州机场的优质服务，展现郑州机场地面服务风采，因此地面服务部特别成立了奥运精品服务小分队。

　　为以良好的职业形象和过硬的服务技能体现郑州机场地面服务的优质服务精髓，地面服务部精选了形象、气质好，在英语方面有特长的20名员工，进行了服务礼仪、奥运礼仪、运输业务等方面的强化培训，并聘请了航空公司的资深乘务教员在航空服务礼仪、仪容仪表等方面进行了专项培训。地面服务部为小分队的每位成员统一制作了“奥运精品服务小分队”胸牌。同时针对小分队成员所属的不同岗位，有针对性的制定了较高的服务标准，如在值机柜台时就要求做到“以自然目光和微笑迎接旅客，使用文明敬语；接手旅客票证物品时应平稳递送、轻拿轻放”。在服务岗位则要求“服务热情周到，回答问题耐心准确，有问必答；熟练使用英语与外宾交流”等等。

　　奥运精品服务小分队成员涵盖了地面服务部的所有对客服务岗位，包括问询、值机、登机、行李查询等，只要旅客从踏入候机楼的那一刻起，从问询航班、办理乘机手续、到登机都将全程感受到地面服务部奥运精品服务小分队无所不在、无微不至的关怀。

　　（作者单位：郑州新郑国际机场地面服务部）