中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）重庆分公司“向奇志”乘务组在7月2日执行国航CA4433（重庆至昆明）航班，航班正常起飞时间为早上8:10分，但由于昆明大暴雨机场被水淹没，昆明机场关闭到下午2日下午5:00才开放。国航重庆分公司“向奇志”乘务组执行的航班在已经起飞的情况下，于早上8:45分返航到重庆。落地后，机长通知乘务组在机上等待再次起飞的通知，暂不下客。乘务组立即向旅客耐心地做好解释工作，并为旅客提供了饮料服务。乘务员都在客舱中对旅客提供各种服务包括为婴儿冲奶粉，帮带小孩子的旅客照顾小孩子，在10:00左右机长再次通知乘务组说昆明机场将关闭到12:00以后。现在马上下客回住地休息待命。乘务组立即安排旅客下机，并及时做好清舱工作。

　　国航重庆分公司“向奇志”乘务组在下午4:00左右开车进场。航班在16:55分从重庆起飞，18:00在昆明机场落地。机长通知过站旅客不下飞机，在机上等待一直到20:00左右才上客。开始登机时，突然转为暴雨，许多旅客都没有带雨具，成人旅客在快速进入客舱后倒没什么，这时摆渡车上一位抱着一个几个月大的婴儿的妇女为难了，乘务员阎晶见状，灵机一动，拿两个大的垃圾袋奔下客梯车，用塑料袋盖住孩子和大人，一步一步地护着这母子两上了飞机，孩子和大人一点儿也没淋着，而且小宝贝依旧睡得香香的。阎晶却浑身都淋湿透了，都没有一丝怨言，忙着继续照顾这一大一小旅客，帮她们放行李，找座位，体现出一名优秀乘务员的良好品质。

　　旅客登机后，等待航管延误超过两小时，乘务员的耐心解释，并主动关心旅客的各种需求，甚至几位旅客提出要打扑克，乘务员也拿出了为防万一预备的扑克。旅客直夸乘务员服务态度好，考虑周到。一位带婴儿的旅客，上机不久婴儿就吐了，客舱里弥漫着难闻的奶酸味，乘务员龙颖莎丝毫没有犹豫，立即用湿毛巾和纸巾为孩子和母亲清理，然后蹲在地上不停的用力擦地毯上的污物和壁板上的污物，清理的过程中还友好的逗逗孩子来缓解那位母亲的内疚感。在下降前，那孩子又一次吐了，龙颖莎再次任劳任怨的为其清理打扫。其工作态度和精神得到周围客人的肯定，一位年龄很大的农村老人在清洁袋上写了他对乘务员的感谢。并表示因为他老了，没什么文化，字写得很不好，但是他发自内心的感受。

　　20:35分从昆明机场起飞继续前往丽江，在空中接到机长通知丽江天气不好，只能再次返航昆明。在21:35分在昆明机场落地，机长通知在机上等待暂时不下客。在等待期间乘务员都即时主动的给旅客解释、沟通并且安抚旅客，得到了旅客的认可。乘务组一直等到22:30分左右接到机长通知说航班取消在昆明过夜，第二天再继续飞行。在23:00左右下客，乘务组在23:40分左右到宾馆等待安排住宿。飞机在第二天的13:20分从昆明起飞回重庆。

　　对这两天不正常航班的飞行任务，国航重庆分公司“向奇志”乘务组在克服各种困难以后圆满的完成了，并且得到了旅客的表扬，不少旅客都对乘务组表达了感谢之情，并表达以后还会选乘国航的航班。这是全体乘务组辛勤努力的结果，是乘务组的及时、耐心、周到的服务换来了旅客的满意，也是国航今年一直倡导的服务主题“真诚关注旅客的感受”。