2008年7月10日，距离北京奥运会仅有33天的时间。为了进一步加深服务人员在奥运期间的服务意识，美化奥运服务形象，提升服务品质，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co.，Ltd.，以下简称“川航”）服务室对员工加紧了涉及地面服务业务知识，航站运行手册、英语广播，以及仪容仪表等各项内容的业务复训。

　　随着中国与日俱增的影响力，加之奥运会的关系，今年暑运期间会有大量旅客利用航空的便捷往返于北京、上海等奥运相关城市，同时会有大量外国游客来到中国。这无疑大大增加了暑运的强度和难度。因此，针对奥运会的特殊情况，服务室业务教员们进行了专门的调查研究和讨论，结合暑运开始以来，生产运行中出现的各种特殊情况和问题，精心制作了专业细致且更为灵活的教案。在培训过程中，员工们不但认真地做笔记，还不时地向老师发问，解答自己在工作中遇到的相关问题，同时教员们改变传统的教学模式，主要以实际案例作为“药引”，通过与员工进行讨论，让员工们结合自身业务知识和生产经验，提出自己的看法和对问题的解决方案，教员与学员之间彼此甚至可以相互讨论，最后由教员进行总结。

　　通过此次培训，员工们能够更清楚的意识到，高质量、高精度的服务品质，积极、人性化的服务态度，细致、谨慎的安全意识对于北京奥运安全、顺利的举行意味着什么。航空运输好比人的血脉，只有每条连接北京这个中国“心脏”的血管畅通，中国这个东方巨人才能将他的完美风采展示给全世界。

　　摄影：黎德华

　　（作者单位：四川航空股份有限公司地面服务部客运服务室）